Retours et politique de remboursement

Un numéro RMA indique à notre équipe de réception ce qui va arriver et à quelle commande cela se rattache. Il est obligatoire pour tout retour.

• Contactez notre équipe avec votre numéro de commande et une description du problème.
• Nous confirmons si l'article est retournable et émettons un numéro RMA.
• Inscrivez lisiblement le numéro RMA à l'extérieur de l'emballage.

Les articles en stock non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans le délai indiqué sur vos documents de commande.

• Les articles doivent être accompagnés de tous les accessoires et documents d'origine.
• Des frais de remise en stock peuvent s'appliquer ; ils vous sont communiqués avant l'expédition.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

Les systèmes configurés, assemblés et rodés pour votre charge de travail ne peuvent pas être remis en stock ; ils ne sont donc en principe pas retournables une fois l'assemblage engagé.

• La configuration est confirmée par écrit avant le début de l'assemblage.
• Des modifications restent possibles jusqu'au démarrage de l'assemblage.
• Les défauts des systèmes sur mesure sont traités au titre de la garantie et non comme des retours.

Un système qui tombe en panne dès la première mise sous tension est considéré comme DOA et traité en priorité.

• Signalez tout cas présumé de DOA dans le délai indiqué sur votre commande.
• Nos ingénieurs réalisent un diagnostic à distance pour confirmer la panne.
• Les unités DOA confirmées sont réparées, remplacées ou remboursées.

Les remboursements approuvés sont effectués une fois le matériel retourné réceptionné et inspecté.

• L'inspection prend généralement quelques jours ouvrés après réception.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine ou émis sous forme d'avoir.
• Les paiements par virement sont remboursés sur le compte bancaire émetteur.