Rückgabe und Erstattung

Eine RMA-Nummer sagt unserem Wareneingang, was ankommt und zu welcher Bestellung es gehört. Sie ist für jede Rückgabe erforderlich.

• Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
• Wir prüfen die Rückgabefähigkeit und vergeben eine RMA-Nummer.
• Kennzeichnen Sie die RMA-Nummer deutlich außen auf der Verpackung.

Ungeöffnete, unbenutzte Lagerware in Originalverpackung kann innerhalb des in den Bestellunterlagen genannten Zeitraums zurückgegeben werden.

• Alle Originalzubehörteile und Unterlagen müssen enthalten sein.
• Eine Wiedereinlagerungsgebühr kann anfallen und wird vor dem Versand genannt.
• Hinversandkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

Systeme, die für Ihre Arbeitslast konfiguriert, montiert und eingebrannt wurden, können nicht wiedereingelagert werden und sind nach Baubeginn in der Regel nicht rückgabefähig.

• Die Konfiguration wird schriftlich bestätigt, bevor der Bau beginnt.
• Änderungen sind bis zum Baubeginn möglich.
• Fehler an Sondersystemen werden über die Garantie und nicht als Rückgabe behandelt.

Ein System, das beim ersten Einschalten ausfällt, wird als DOA behandelt und vorrangig bearbeitet.

• Melden Sie einen vermuteten DOA innerhalb des in der Bestellung genannten Zeitraums.
• Unsere Ingenieure führen eine Ferndiagnose durch.
• Bestätigte DOA-Geräte werden repariert, ersetzt oder gutgeschrieben.

Freigegebene Erstattungen erfolgen, nachdem die zurückgesandte Hardware eingegangen und geprüft wurde.

• Die Prüfung dauert in der Regel wenige Werktage nach Eingang.
• Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsart oder als Kontogutschrift.
• Überweisungen werden auf das Ursprungskonto zurückgezahlt.