返品・返金ポリシー

RMA番号により、到着品と対象注文を特定します。すべての返品で必須です。

• 注文番号と状況を添えて担当チームへご連絡ください。
• 返品可否を確認のうえ、RMA番号を発行します。
• 梱包外側にRMA番号を明記してください。

未開封・未使用で元梱包の在庫品は、発注書類に記載の期間内であれば返品できます。

• 付属品および書類をすべて含めてください。
• 再梱包手数料が発生する場合があり、発送前にお知らせします。
• 往路送料は原則として返金対象外です。

お客様向けに構成、組立、バーンインしたシステムは再在庫できないため、組立開始後は原則返品できません。

• 組立開始前に構成を書面で確定します。
• 組立開始までは変更が可能です。
• カスタムシステムの不具合は返品ではなく保証で対応します。

初回通電で動作しない場合は初期不良として優先対応します。

• 疑わしいDOAは発注書類に記載の期限内にご連絡ください。
• エンジニアが遠隔診断で不具合を確認します。
• 確認後、修理、交換、またはクレジット対応を行います。

承認された返金は、返送品の受領および検品完了後に実施します。

• 検品は受領後、通常数営業日です。
• 返金は元の支払い方法、または口座クレジットで行います。
• 送金支払いの場合は送金元口座へ返金します。